Question 1

Når er min bestilling bindende?

Accepted Answer

Avtalen er bindende når depositum er betalt.

Question 2

Hvor stort er depositumet og når må det betales?

Accepted Answer

Depositumet er 10 % av totalbeløpet, minimum 3.000 kr per person ved flyreiser og cruise. Uteblitt betaling fører til kansellert avtale.

Question 3

Når er fristen for sluttbetaling?

Accepted Answer

Restbeløpet skal være innbetalt senest 61 dager før avreise. For cruise er fristen 91 dager før avreise (Pkt. 30).

Question 4

Kan prisen på reisen endre seg etter at jeg har bestilt?

Accepted Answer

Ja. Prisen kan justeres dersom det skjer endringer i transportomkostninger (inkl. drivstoff), skatter og avgifter, eller valutakurser (Pkt. 13). Maksimal prisøkning er 10 %, og den kan ikke skje senere enn 20 dager før avreise.

Question 5

Hvilke avbestillingsregler gjelder for min reise?

Accepted Answer

Avbestillingsgebyret avhenger av tidspunktet for avbestilling (Reisebetingelser Pkt. 6):
Ved innbetalt depositum: Depositumet refunderes ikke.
Inntil 60 dager før avreise (90 dager for cruise): Refunderes minus depositum.
59–31 dager før (90–61 for cruise): 50 % av reisens pris er tapt.
30 dager eller senere (60 dager eller senere for cruise): 100 % av reisens pris er tapt.

Question 6

Kan jeg overføre reisen min til en annen person?

Accepted Answer

Nei. Reisen kan ikke overdras til en annen person. Vitus Reiser tillater ikke overdragelse etter inngått avtale (Pkt. 9).

Question 7

Hva gjør jeg hvis jeg må avbestille tett opp mot avreise?

Accepted Answer

Ved sykdom eller avbestilling innen 48 timer før avreise, og utenom kontortid, må du sende e-post til info@vitusreiser.no og varsle reiseleder direkte (Pkt. 27).

Question 8

Jeg står på venteliste, når får jeg beskjed om jeg får plass?

Accepted Answer

Du får beskjed så snart en plass blir ledig. Vi kan ikke garantere ledig plass og anbefaler å kontakte kundeservice for informasjon om en tilsvarende reise. Du betaler selvfølgelig ingenting før plassen er bekreftet.

Question 9

Er det påmeldingsfrist for bestilling av reise?

Accepted Answer

Det er ingen fast, generell påmeldingsfrist. Reisen er åpen for salg frem til den er fullbooket eller til de faste fristene for flybilletter/hotell nærmer seg. Vi anbefaler å bestille tidlig, da populære reiser raskt blir utsolgt.

Question 10

Er det påmeldingsfrist for ekstra utflukter i programmet?

Accepted Answer

Fristen for påmelding til ekstra utflukter er vanligvis 45 dager før avreise eller når du betaler restbeløpet for reisen. Dette er for å sikre at vi får reservert billetter og transport.

Question 11

Hva skjer hvis reisen blir avlyst av Vitus Reiser?

Accepted Answer

For å gjennomføre en reise må det minimum være 10 deltakere (Pkt. 4). Vi forbeholder oss retten til å avlyse. Hvis dette skjer, mottar du beskjed senest 20 dager før avreise, med tilbud om en annen reise eller tilbakebetaling av alle innbetalte beløp.

Question 12

Hva er anbefalt oppmøtetid på flyplassen?

Accepted Answer

Vi anbefaler oppmøte minst 2 timer før avgang ved reiser innen EU/EØS, og 3 timer før ved reiser utenfor EU/EØS. Du er selv ansvarlig for å møte opp i tide, og Vitus Reiser kan ikke holdes ansvarlig for tapte avganger grunnet sent fremmøte (Pkt. 5).

Question 13

Hva skjer ved flyforsinkelse eller kansellering?

Accepted Answer

Ved forsinkelser eller kanselleringer under utreise/hjemreise er det flyselskapet som står ansvarlig for å hjelpe, og du må kontakte dem direkte på flyplassen i henhold til EU-forordning 261/2004 (Pkt. 4, 16). Kompensasjon må søkes direkte hos flyselskapet.

Question 14

Hva er standarden på bussene ved flyreiser?

Accepted Answer

Ved flyreiser benytter vi lokale sjåfører og busser. Standarden kan variere og svarer ikke alltid til norske busser. Det er ikke alltid toalett, og det er heller ikke faste plasser i bussen (Pkt. 3).

Question 15

Plass i bussen (faste plasser)?

Accepted Answer

Det er ikke faste plasser i bussen på våre reiser. Vi oppfordrer alle til å bytte plass fra dag til dag for å sikre en hyggelig og rettferdig opplevelse for alle i gruppen. Merk at standarden på bussene utenfor Norge kan variere og er ikke alltid tilsvarende norske busser.

Question 16

Kan det bli endringer i utfluktsprogrammet?

Accepted Answer

Vi tar forbehold om endringer i rekkefølgen på utfluktsprogrammet (Pkt. 19). Værforhold og uforutsette hendelser (som streik eller uroligheter) kan også føre til endringer i programmet (Pkt. 18). Slike endringer gir ikke rett til refusjon.

Question 17

Jeg har et utenlandsk pass

Accepted Answer

Hvis du ikke er norsk statsborger, er du selv ansvarlig for å undersøke og fremskaffe nødvendige visum, vaksinasjoner og forsikringer for reisemålet. Du må også være oppmerksom på at passet ditt må være gyldig i minst seks måneder utover reisens varighet i mange land.

Question 18

Hvilke krav stilles det til min fysiske form?

Accepted Answer

For å delta fullt ut må du være 100 % selvhjulpen, i alminnelig god fysisk form, og ha alminnelig evne til å gå (Pkt. 1). Reisene er som utgangspunkt ikke egnet for rullator/rullestol. Ved tvil, kontakt oss.

Question 19

Hva skjer hvis jeg blir syk under reisen?

Accepted Answer

Du er selv ansvarlig for å kontakte ditt forsikringsselskap for bistand (Pkt. 1). Reiseleder kan informere om nærmeste helsetjeneste, men kan ikke følge deg til lege/sykehus da de må ta vare på resten av gruppen.

Question 20

Må jeg ha reise- og avbestillingsforsikring?

Accepted Answer

Ja, alle reisende må ha reiseforsikring. Vi anbefaler også avbestillingsforsikring. Du er selv ansvarlig for å tegne disse, og avbestillingsforsikringen må være på plass senest ved innbetaling av depositum (Pkt. 2).

Question 21

Hvilke vaksinasjoner trenger jeg?

Accepted Answer

Vi anbefaler at du kontakter lege eller vaksinasjonssenter for oppdatert informasjon om anbefalte vaksiner. Se også www.vaksinekart.org (Pkt. 26).

Question 22

Hvordan er standarden på rommene?

Accepted Answer

Rom innen samme kategori kan variere i størrelse og kvalitet. Hotellet plasserer deg innenfor den kategorien du har betalt for (Pkt. 7).

Question 23

Hva er mine plikter som reisende?

Accepted Answer

Du er ansvarlig for å sørge for gyldig pass, eventuelle visum og vaksiner (Pkt. 10, 20). Passet må være gyldig minst 6 måneder utover reisens varighet i mange land (Pkt. 10). Du plikter også å lese gjennom og kontrollere alle dokumenter fra Vitus Reiser (Pkt. 20).

Question 24

Hva gjør jeg hvis jeg har spesielle ønsker eller allergier?

Accepted Answer

Ønsker om spesielle rom, dietter, allergier eller andre hensyn må meldes senest 4 uker før avreise (Pkt. 29). Vi forsøker å imøtekomme ønsker, men kan ikke garantere oppfyllelse.

Question 25

Hva gjør jeg hvis det oppstår en mangel på reisen?

Accepted Answer

Du må varsle mangelen straks til reiseleder eller Vitus Reisers kontor (Pkt. 24). Hvis problemet ikke løses på stedet, kan en skriftlig klage sendes senest to uker etter hjemkomst.

Question 26

Hva betyr den økonomiske tryggheten?

Accepted Answer

Din pakkereise gir deg økonomisk beskyttelse. Vitus Reiser stiller nødvendige garantier hos Reisegarantifondet, noe som garanterer at du får pengene tilbake hvis reisen din skulle bli kansellert (Pkt. 33).

Question 27

Kan jeg reservere sete på flyet?

Accepted Answer

Setebestilling på fly er ikke mulig. Vår flyavdeling plasserer gjestene best mulig 4–5 uker før avreise i samarbeid med flyselskapene.

Question 28

Kan dere være behjelpelig med tilslutnings fly?

Accepted Answer

Vi tilbyr dessverre ikke bestilling av tilslutnings fly. Til gjengjeld har vi et godt utvalg av reiser med avgang fra flere ulike flyplasser i Norge. Sjekk det spesifikke reiseprogrammet for å se hvilke avreise flyplasser som er tilgjengelige.

Question 29

Er flymat inkludert?

Accepted Answer

Dette varierer etter reisemålet og flyselskapet. Ved langdistanseflyvninger er mat og drikke som regel inkludert. Ved kortere ruteflyvninger innen Europa er det sjelden inkludert, men kan kjøpes om bord. Dette spesifiseres i reisedokumentene

Question 30

Hva slags hotell skal vi bo på?

Accepted Answer

Vi benytter oss primært av velprøvde og sentrale 3- og 4-stjerners hoteller som sikrer god standard, komfort og nærhet til severdigheter. Navn og detaljer om de spesifikke hotellene fremgår av det enkelte reiseprogrammet. Vi tilstreber å bruke hoteller som er ideelle for våre reiser og gir deg en god opplevelse.

Question 31

Jeg reiser alene, blir det et tillegg i prisen?

Accepted Answer

Ja, det blir et tillegg i prisen for enkeltrom. Prisene i reiseprogrammene er basert på delt dobbeltrom. Dersom du reiser alene, eller ønsker å ha et dobbeltrom for deg selv, må du betale et enkeltromstillegg. Dette tillegget varierer etter reisemål og hotellstandard, og prisen finner du spesifisert i reiseprogrammet.

Question 32

Hvilke flyselskaper bruker dere?

Accepted Answer

Vi benytter oss av en rekke anerkjente ruteflyselskaper for å sikre den beste reiseopplevelsen, avhengig av destinasjon og rute. Dette kan inkludere selskaper som KLM, Lufthansa, SAS, Sinagpore Airlines, Norwegian, og andre store internasjonale operatører. Flyselskapet for din spesifikke reise vil fremgå av reisedokumentene.

Question 33

Hvilken type flybilletter er inkludert i reisen?

Accepted Answer

Alle våre flybilletter er i økonomiklasse med mindre annet er spesifisert.

Question 34

Kan jeg reise fra en annen flyplass enn den som er inkludert i reisen?

Accepted Answer

Nei, det er dessverre ikke mulig. Reisene våre har spesifikke flyavganger for å sikre logistikken for hele gruppen. Du må derfor benytte en av de oppgitte avreise flyplassene som er tilgjengelige for den spesifikke reisen.

Question 35

Hvor finner jeg flytidene?

Accepted Answer

De endelige flytidene og all annen logistikk vil være oppgitt i reisedokumentene som sendes ut én til to uker før avreise. Foreløpige flytider kan du ofte se i reiseprogrammet. Vi tar forbehold om endringer i flytider og ruter.

Question 36

Kan jeg bestille en av reisene deres uten fly?

Accepted Answer

Dette er dessverre sjeldent mulig for våre pakkereiser. Reisene er satt sammen som en helhet (fly, hotell, program) for å sikre en god gruppe pris og logistikk.

Question 37

Hvor mye bagasje kan jeg reise med?

Accepted Answer

Dette er regulert av flyselskapet. Vanligvis er én innsjekket koffert (23 kg) og én håndbagasje inkludert. Nøyaktige mål og vekt fremgår av reisedokumentene dine, da dette kan variere mellom flyselskapene.

Question 38

Hvor mye håndbagasje kan jeg ta med? / Hvordan pakker jeg min håndbagasje?

Accepted Answer

Regler for vekt og mål på håndbagasje varierer, men standard er ofte maks 8–10 kg. For å pakke riktig, husk at flytende væske må være i beholdere på maks 100 ml og samlet i en gjennomsiktig pose. Vi anbefaler å alltid ha medisiner, verdisaker og viktige reisedokumenter i håndbagasjen.

Question 39

Hvordan pakker jeg medisiner og kreves det dokumentasjon?

Accepted Answer

Medisiner skal alltid pakkes i håndbagasjen, og i originalemballasjen. Hvis du reiser med flytende medisiner eller sprøyter, eller hvis du har med deg store mengder medisin, bør du ha med deg en gyldig legeattest på engelsk. Dette er spesielt viktig for reiser utenfor Schengen-området.

Spørsmål og svar

Bestilling, betaling, avbestilling og endringer

Transport, gjennomføring og logistikk

Helse, fysisk Form og sikkerhet

Innkvartering, plikter og reklamasjon

Fly, bagasje og hotell