Reisebetingelser
1. Fysisk form og helse
For å delta i og få fullt utbytte av Vitus Reisers reiser, skal man være 100 % selvhjulpen, i alminnelig god fysisk form og med alminnelig evne til å gå. Er man dårlig til bens eller benytter rullator/rullestol, men allikevel ønsker å delta, gjør vi oppmerksom på at reisene våre som utgangspunkt ikke er egnet, og derfor kan Vitus Reiser ikke stilles til ansvar for utbyttet av reisen.
Hvis din fysiske form er en hindring for din deltakelse i programmet, har reiselederen lov til å be deg avstå fra en utflukt, transfer eller et arrangement (pengene refunderes ikke). Iht. EU-direktiv 1107/2006 kan Vitus Reiser dessuten kreve at bevegelseshemmede er ledsaget av en medhjelper under hele reisen. Er du i tvil om hvorvidt du kan delta på en gitt reise, er du alltid velkommen til å ringe og spørre oss.
Vitus Reiser forbeholder seg rett til å avvise reisedeltakere som etter en skjønnsmessig vurdering ikke vil være i stand til å gjennomføre reisen ved egen hjelp (fysisk som psykisk). En slik avvisning er uten ansvar for Vitus Reiser.
Ved sykdom på reisen er man selv ansvarlig for å kontakte sitt forsikringsselskap. Vitus Reiser har ikke med helsepersonell på reisene. Ved lege/sykehusbesøk er det også viktig å få kontakt med forsikringsselskapet for bistand. Reiseleder kan ikke være med på sykehuset da reiseleder har resten av gruppen å vareta.
Vitus Reiser kan ikke holdes ansvarlig for reisendes helse underveis på reisen. Det er den reisendes ansvar å ha nødvendig reiseforsikring som dekker eventuelle medisinske behov eller tilbakekalling på grunn av sykdom. Vitus Reiser kan ikke påta seg ansvaret for behandling eller assistanse ved sykdom, utover å informere om nærmeste helsetjeneste.
2. Reise- og avbestillingsforsikring
Alle reisende må ha reiseforsikring, og den reisende er selv ansvarlig for å tegne nødvendige forsikringer. Vitus Reiser anbefaler reiseforsikring som også gar avbestillngsforsikring. Mange har dette inkludert i sin vanlige reiseforsikring – sjekk med ditt forsikringsselskap.
En avbestillingsforsikring dekker utgifter til reise, overnatting og arrangementer hvis du må avbestille reisen på grunn av sykdom, ulykke eller andre alvorlige hendelser.
Bemerk: Avbestillingsforsikringen må være på plass senest ved innbetaling av depositum.
3. Busser ved flyreiser
Ved flyreiser benytter vi oss av lokale sjåfører og busser. Bussens standard kan variere og svarer ikke til norske busser. Det er ikke alltid toalett. Det er heller ikke faste plasser i bussen.
4. Endringer/avlysninger
Vi tar forbehold om nødvendige endringer eller avlysninger. Ved vesentlige endringer kan kunden omkostningsfritt avbestille reisen, mens ytterligere krav ikke kan gjøres gjeldende. Vitus Reiser kan med 20 dagers varsel avlyse en planlagt reise.
Vitus Reiser benytter seg av rutefly fra ulike selskaper. Dersom det skulle oppstå kanselleringer i forkant av en reise vil vi gjøre vårt ytterste for å finne nye alternativer. Dersom en forsinkelse eller en kansellering skjer under utreise/hjemreise er det flyselskapet som står ansvarlig for å hjelpe, og en skal kontakte dem direkte på flyplassen. Dette gjelder også om man skulle trenge ekstra overnatting grunnet kansellert fly. Kompensasjon må søkes direkte hos flyselskapet – dette kan ikke Vitus Reiser gjøre på vegne av kunden.
For å gjennomføre en reise skal det minimum være 10 deltakere. Hvis en avlysning er nødvendig, mottar man beskjed senest 20 dager før avreise, med tilbud om en annen reise eller tilbakebetaling av alle innbetalte beløp.
5. Oppmøte og ansvar ved flyreise
Den reisende er selv ansvarlig for å møte opp i tide til flyavgang. Vi anbefaler oppmøte minst 2 timer før avgang ved reiser innenfor EU/EØS, og 3 timer før ved reiser utenfor EU/EØS. Ved passkontroll og sikkerhetskontroll må det beregnes ekstra tid.
Oppgitte tider er anbefalinger og ikke garantier. Vitus Reiser kan ikke holdes ansvarlig for tapte avganger grunnet sent fremmøte.
6. Avbestillingsregler
- Ved innbetalt depositum – dette refunderes ikke.
- Inntil 60 dager før avreise (90 dager for cruise) – refundert minus depositum.
- 59–31 dager før (90–61 for cruise) – 50 % tapt.
- 30 dager eller senere – 100 % tapt.
7. Innkvartering
Dersom det ikke er bestilt enkeltrom, vil delt dobbeltrom kunne være små. Rom innen samme kategori kan også variere i størrelse og kvalitet. Det er hotellet som plasserer innenfor den kategorien man har betalt for.
8. Navngitt reiseleder
Vi forbeholder oss retten til å endre navngitt reiseleder dersom dette blir nødvendig. Endringen gir ikke rett til refusjon.
9. Overdragelse av reisen
Reisen kan ikke overdras til en annen person. Vitus Reiser tillater ikke overdragelse etter inngått avtale.
10. Pass, visum, vaksinasjoner m.m.
Du skal være oppmerksom på at noen land krever at passet ditt er gyldig 6 måneder utover reisens varighet. Hvilke regler som gjelder for ditt reisemål, finner du på Utenriksdepartementets nettside: www.regjeringen.no.
Selv ved reiser innen Schengen må pass medbringes. Ikke-norske statsborgere skal selv undersøke behov for visum, vaksinasjoner og forsikringer.
11. Persondata
Vi oppbevarer og behandler dine persondata for å kunne gjennomføre reisen. Dine opplysninger behandles med full diskresjon og brukes kun til nødvendige formål. Les mer i vår personvernerklæring eller kontakt oss på info@vitusreiser.no.
12. Priser
Alle priser i annonser og på www.vitusreiser.no er per person i delt dobbeltrom/dobbeltlugar og inkluderer mva.
13. Prisendringer etter inngått avtale
Priser er basert på gjeldende avgifter, tariffer og valutakurser når reisen legges ut for salg. Pris kan justeres hvis det skjer endringer i:
- Transportomkostninger (inkl. drivstoff)
- Skatter og avgifter
- Valutakurser
Eksempler:
- Pris: 10.000 kr inkl. 500 kr i drivstoff → Økning 50 kr → Ny pris: 10.050 kr
- Pris: 10.000 kr inkl. 500 kr avgifter → Økning 100 kr → Ny pris: 10.100 kr
- Valutakurs fra 3.00 til 3.10 → Ny pris: 10.333 kr
Maks prisøkning: 10 %, og ikke senere enn 20 dager før avreise.
14. Påmelding og depositum
Avtale er bindende når depositum og ev. avbestillingsforsikring er betalt. Ved flyreiser og cruise: 10 % av totalbeløpet, minst 3.000 kr per person. Uteblitt betaling = kansellert avtale.
15. Byggearbeid og ytre forhold
Hotellene forsøker å legge vedlikehold til lavsesong. Dersom byggearbeid skjer under oppholdet, vil hotellet forsøke å redusere ulemper. Arbeid i området eller private leiligheter er utenfor vår kontroll og regnes ikke som mangel etter pakkereiseloven § 21.
16. Flyforsinkelser og kompensasjon
Ved flyforsinkelser må reisende kontakte flyselskapet direkte i henhold til EU-forordning 261/2004. Vitus Reiser kan bistå med informasjon, men søker ikke kompensasjon på vegne av kunden.
17. Transport og forsinkelser
Vi kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser grunnet tekniske problemer, vær eller andre uforutsette forhold. Eventuelle krav må rettes mot transportselskapet.
18. Uforutsette hendelser/værforhold
Vi tar forbehold om endringer i programmet pga. vær, streik, politiske uroligheter, pandemi m.m. Sikkerhet og gjennomførbarhet prioriteres. Vitus Reiser vil forsøke å tilby alternative løsninger, men kan ikke holdes ansvarlig for tap.
19. Endring av reisens forløp
Vi forbeholder oss retten til å endre rekkefølgen på utfluktsprogram. Slike endringer gir ikke rett til refusjon hvis man blir forhindret i å delta på et inkludert arrangement.
20. Kundens plikter
Den reisende er selv ansvarlig for å sørge for gyldig pass, eventuelle visum og vaksiner som kreves for det aktuelle reisemålet. Navn på billett må samsvare med navnet i passet.
Kunden plikter å lese gjennom og kontrollere all informasjon og alle dokumenter mottatt fra Vitus Reiser. Eventuelle feilopplysninger eller unnlatelser fra kundens side er kundens ansvar.
21. Enkeltytelser
Spør Vitus Reiser dersom du ønsker kun deler av reisen – som hotell eller fly separat. Merk at flybilletter sjelden kan endres etter bestilling. Enkeltytelser kan ikke alltid tilbys eller kombineres med rabatt.
22. Utflukter og arrangementer
Utflukter og arrangementer gjennomføres ved minimum 10 deltakere, med mindre annet er spesifisert. Fravelger du å delta i et inkludert arrangement, gis det ikke refusjon for måltider eller tjenester som inngikk i det aktuelle programmet. Ved valg av ekstra utflukt på dag med "all inclusive", faller dette tilbudet bort uten refusjon.
23. Ekstrautflukter og -arrangementer
Ekstrautflukter arrangeres som regel ved minimum 10 deltakere. Vitus Reiser forbeholder seg retten til å kansellere arrangementer med for lav deltakelse. Det er viktig å merke seg at utfluktene kan være med lokal guide uten norsk reiseleder.
24. Reklamasjoner, verneting og lovrett
Dersom en mangel oppstår på reisen, må dette varsles straks til reiseleder eller Vitus Reisers kontor. Dersom problemet ikke kan løses tilfredsstillende på stedet, kan det sendes skriftlig klage senest to uker etter hjemkomst.
Hvis saken ikke løses direkte mellom partene, kan den henvises til Reklamasjonsnemnda for pakkereiser. For øvrige forhold gjelder pakkereiseloven samt alminnelige vilkår for pakkereiser. Vitus Reiser tar forbehold om skrivefeil i kataloger og dagsprogram.
Les mer her:
https://www.forbrukertilsynet.no/lov-og-rett/veiledninger-og-retningslinjer/alminnelige-vilkar-pakkereiser
25. Force majeure
Vitus Reiser fraskriver seg ansvar for forhold utenfor vår kontroll, som streik, naturkatastrofer, uroligheter, krig, pandemier m.m., jf. pakkereiseloven § 20. Slike hendelser gir ikke rett til kompensasjon.
26. Vaksinasjoner
Vi anbefaler at man kontakter lege eller vaksinasjonssenter for oppdatert informasjon om anbefalte vaksiner.
Se også: www.vaksinekart.org
27. Øvrige betingelser
Rett til endringer i reiseruter, datoer og priser forbeholdes dersom det foreligger tungtveiende årsaker.
Ved sykdom eller avbestilling innen 48 timer før avreise, utenom kontortid, skal e-post sendes til info@vitusreiser.no, og reiseleder varsles direkte. Henvendelser under reisen skal alltid gå via reiseleder. Vitus Reiser svarer på andre henvendelser i åpningstid (man–fre kl. 09.00–15.00).
Nødtelefon: +47 480 41 828 – kun ved akutte tilfeller utenom åpningstid. Her kan det ikke bestilles reiser.
28. Spesielt om cruise
Ved cruise gjelder rederiets og lokale myndigheters regler. Værforhold og vannstand kan føre til ruteendringer med kort varsel. Dette regnes ikke som en mangel etter pakkereiseloven.
29. Spesielle ønsker og dietter
Ønsker om spesielle rom, dietter, allergier eller andre hensyn må meldes senest 4 uker før avreise. Vi forsøker å imøtekomme ønsker, men kan ikke garantere oppfyllelse. All tilrettelegging skjer på eget ansvar.
30. Sluttbetaling
Restbeløp skal være innbetalt senest 61 dager før avreise, og 91 dager for cruise – med mindre annet er oppgitt.
Reisedokumenter sendes vanligvis ut ca. én uke før avreise.
31. Generelt
Disse reisebetingelsene gjelder for alle pakkereiser arrangert av Vitus Reiser og reguleres av pakkereiseloven (LOV-2018-06-15-32).
Ved bestilling av reise anses betingelsene som akseptert.
32. Forbehold om skrivefeil
Vitus Reiser tar forbehold om skrivefeil i kataloger, annonser, nettsider og dagsprogram. Slike feil gir ikke automatisk rett til refusjon. Den endelige informasjonen fremgår alltid av reisedokumentene.
33. Økomomisk Trygghet
Pakkereiseloven gir deg ikke bare en enkel og trygg reise, den gir deg også økonomisk trygghet. Med en pakkereise er du nemlig alltid garantert å få pengene tilbake om reisen din skulle bli kansellert. Utover dette stiller Vitus Reiser nødvendige garantier hos det norske Reisegarantifondet - hvilket medfører at du alltid har økonomisk beskyttelse.
34. Alltid Trygt og sikkert
Hos Vitus reiser følger vi alltid reiseråd og er i tett kontakt med Utenriksdepartementet og lokale myndigheter. Oppstår det uforutsette hendelser som påvirker reisen din, vil vi å holde deg oppdatert om situasjonen underveis.